Wie können wir helfen?

Etwa 45 Minuten nach der Bestellung bekommst du eine Mail. Tippe auf die Sterne – optional mit Text. Auch auf der Statusseite kannst du bewerten.

Nein. Der Durchschnitt zählt alle Bewertungen. Restaurants können Texte nur bei Regelverstössen (z. B. Beleidigungen, Personendaten) ausblenden – die Sterne zählen weiter.

Partner-Portal → «Bewertungen» → Antwort schreiben → speichern. Antworten erscheinen öffentlich unter der Bewertung.

Unter orderheld.ch/login mit deiner E-Mail und deinem Passwort. Jede Rolle landet automatisch in ihrer Ansicht: Inhaber im Portal, Küche in orderheld Küche, Fahrer in DriverGo.

Portal → «Geschäft & Lieferung» → «Logo & Titelbild» → Hochladen. Wir schneiden automatisch zu, setzen Logos auf eine weisse Kachel und wandeln in WebP um – so sieht es im hellen und dunklen Modus sauber aus.

Portal → «Speisekarte»: Kategorien und Artikel anlegen, Preise, Optionen (z. B. Grösse, Extras), Allergene und MWST-Satz. «Ausverkauft» geht mit einem Klick – auch fürs Personal.

Oben im Portal oder in orderheld Küche auf «Pause». Der Shop zeigt dann einen Hinweis, Gäste können nicht bestellen.

Portal → «Mutationen melden»: Formular ausfüllen und absenden. Wir prüfen und übernehmen die Änderung – du bekommst eine Bestätigung per Mail.

Tablet → orderheld.ch/login mit dem Küchen-Login → «Zum Home-Bildschirm» (iPad: Teilen-Symbol, Android: ⋮-Menü). Einmal antippen, damit der Ton freigeschaltet ist. Bildschirmsperre ausschalten.

Neue Bestellungen blinken und klingeln. Zubereitungszeit wählen → «Annehmen». Der Gast bekommt sofort Bescheid mit der Uhrzeit.

Nach 3 und nach 6 Minuten geht ein Alarm per SMS und E-Mail an die hinterlegte Nummer.

Drucker einmal unter «Drucker» einrichten (LAN, WLAN oder Bluetooth) und «Auto-Bon» aktivieren – jede angenommene Bestellung wird ohne Dialog gedruckt. Bonrollen gibt es im Portal unter «Zubehör».

Alle Bondrucker mit ESC/POS – z. B. Epson TM-T20/T88, Star (ESC/POS-Modus), Xprinter, Munbyn, Rongta, HPRT. Papier 80, 72 oder 58 mm.

Android-App orderheld Partner, orderheld Küche, orderheld Kiosk oder orderheld Kasse installieren (siehe Apps). Portal → «Drucker» → «LAN» oder «WLAN» → «Im Netzwerk suchen» oder IP-Adresse eintippen → «Testdruck». Tipp: im Router eine feste IP für den Drucker reservieren.

Drucker in den Android-Einstellungen koppeln (PIN meist 0000 oder 1234). Dann in der App unter «Drucker» → «Bluetooth» → «Gekoppelte Geräte anzeigen» wählen. Im Chrome-Browser funktionieren Bluetooth-LE-Drucker auch ohne App.

Ja: Typ «Systemdrucker» nutzt den Druckdialog des Geräts – für USB-Drucker am PC, AirPrint am iPad oder Drucker mit Android-Druckdienst.

Beliebig viele Drucker, z. B. Küche und Theke, je mit Kopienzahl. Am Kiosk druckt ein Drucker mit «Kiosk-Beleg» dem Gast die Abholnummer aus. «Auto-Bon» nur auf einem Gerät einschalten, sonst wird doppelt gedruckt.

Unter «Drucker» → «Bearbeiten» den Zeichensatz wechseln (z. B. PC850) und erneut «Testdruck».

Portal → «Team & Logins» → «+ Fahrer» mit Name, eigener E-Mail und Handynummer. Der Fahrer meldet sich auf dem Handy an und legt die App auf den Home-Bildschirm.

Der Fahrer scannt den QR-Code auf dem Bon → die Bestellung steht auf «unterwegs», der Gast wird informiert, und mit einem Knopf startet die Navigation.

In orderheld Fahrer unter «Heute»: alle Lieferungen mit Barbetrag. Im Portal unter «Abschlüsse» siehst du das Bargeld pro Fahrer.

Portal → «Team & Logins» → «+ Kiosk-Terminal». Auf dem Tablet oder Touchscreen mit diesem Login anmelden – es öffnet sich direkt KioskGo. Für Android gibt es die orderheld-Kiosk-App unter «Apps»; auf dem iPad «Geführter Zugriff» aktivieren.

An der Theke – bar oder mit Karte/TWINT. Der Gast sieht nach der Bestellung eine grosse Nummer, die Küche bekommt die Bestellung sofort in orderheld Küche (mit Vermerk «Hier essen» oder «Mitnehmen»).

Ja, automatische Aktionen (z. B. 2 für 1) werden auch am Kiosk berechnet. Rabattcodes und Stempelkarte gelten nur online.

Portal → «Kasse» → «Einstellungen»: orderheld Kasse aktivieren, Branche wählen (Gastro, Laden oder Dienstleistung) und MWST-Nummer eintragen. Unter «Team & PIN» die Kassierer mit eigener PIN anlegen. Dann unter «Team & Logins» ein «Kassengerät» erstellen und damit auf dem Gerät die orderheld-Kasse-App öffnen.

Ja. Verkäufe, Belege und Druck laufen offline weiter und werden automatisch nachgeladen, sobald das Internet zurück ist. Nur Kasse öffnen, Bargeld-Einlagen und der Tagesabschluss brauchen Internet.

Belege sind unveränderbar, fortlaufend nummeriert (pro Kasse lückenlos) und über eine Prüfsummen-Kette gesichert. Korrekturen nur per Storno-Gegenbeleg. Jeder Beleg zeigt MWST-Nummer, Sätze und Beträge. Tagesabschluss (Z-Bericht) mit Kassensturz, CSV-Export für die Buchhaltung und Integritätsprüfung im Portal. Aufbewahrung 10 Jahre: CSV regelmässig sichern.

Jedes Android-Gerät oder Tablet mit der orderheld-Kasse-App, auch Handgeräte mit eingebautem Drucker (z. B. Sunmi). Barcode-Scanner per USB/Bluetooth (Tastatur-Modus) oder die Kamera. Bondrucker unter «Drucker» mit Zweck «Kassenbon orderheld Kasse», optional mit Kassenschublade.

Prozent auf die ganze Bestellung, Prozent auf bestimmte Artikel, 2 für 1, Gratisartikel ab Bestellwert, Gratis-Lieferung ab Bestellwert und CHF-Rabatt – automatisch oder mit Code, nach Wochentagen, Zeitraum, Liefern/Abholen und nur für Neukunden.

Portal → «Marketing & Google»: Link kopieren und im Google-Unternehmensprofil unter Links/Essensbestellungen eintragen. Bestellungen über Google siehst du danach in der Auswertung «Woher kommen deine Bestellungen?».

Portal → «Marketing & Google»: QR-Code als PNG/SVG, Flyer A6/A4, Link zum Teilen und Website-Button zum Einbauen.

Portal → «Abschlüsse»: Zeitraum wählen – Umsatz, Zahlarten, MWST, Rabatte, Fahrer-Bargeld, Topseller. Als Z-Bon drucken oder als Excel exportieren. Am 1. jedes Monats geht der Monatsabschluss automatisch an dich und deinen Treuhänder.

Am 1. des Monats bekommst du die Rechnung mit QR-Einzahlungsschein: Abo, Provision und allfällige Servicegebühren. Alle Rechnungen findest du im Portal unter «Rechnungen».

Portal → «Dokumente»: Partnervertrag und Auftragsverarbeitung, elektronisch unterschrieben, jederzeit als PDF/Druck abrufbar.

Ein eigenes Payrexx-Konto (Geld geht direkt auf dein Bankkonto). Danach im Portal → «Geschäft & Lieferung» → «Online-Zahlung» Instanz und API-Secret eintragen und «Prüfen & aktivieren».

Die Gebühren des Zahlungsanbieters (z. B. TWINT) zahlst du direkt an Payrexx. orderheld verrechnet dafür nichts zusätzlich.