Stand: September 2026
Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir, welche Personendaten wir bearbeiten, wenn du orderheld.ch nutzt, bei einem Geschäft bestellst oder mit uns Kontakt aufnimmst. Wir richten uns nach dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, soweit anwendbar, nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
1. Verantwortliche Stelle
webnova solutions F. Demir
Bettlachstrasse 45
2540 Grenchen
Schweiz
E-Mail: support@orderheld.ch
2. Welche Daten wir bearbeiten
- Bestelldaten: Name, Telefonnummer, E-Mail, Lieferadresse, bestellte Produkte, Wunschzeit, Bemerkungen.
- Logins von Restaurants (Inhaber, Personal, Küche, Fahrer): Name, E-Mail bzw. Benutzername, Handynummer, verschlüsseltes Passwort.
- Zahlungsdaten: Online-Zahlungen werden von einem zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt. Kartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
- Kontaktanfragen: Angaben, die du uns per Formular, E-Mail oder Telefon übermittelst.
- Technische Daten: IP-Adresse, Browser, Datum und Uhrzeit des Zugriffs (Server-Logfiles), zur Sicherstellung des Betriebs.
- Standort: nur wenn du «In meiner Nähe» oder «Mein Standort» anklickst; er wird im Browser verwendet, um Restaurants in deiner Nähe anzuzeigen.
3. Zweck der Bearbeitung
Wir bearbeiten deine Daten, um Bestellungen an das gewählte Geschäft zu übermitteln und abzuwickeln, Zahlungen durchzuführen, Anfragen zu beantworten sowie die Sicherheit und Funktion der Plattform zu gewährleisten.
4. Weitergabe an Restaurants und Dritte
Deine Bestelldaten werden an das Restaurant übermittelt, bei dem du bestellst – nur so kann es deine Bestellung zubereiten und liefern. Darüber hinaus geben wir Daten nur an sorgfältig ausgewählte Dienstleister weiter, die wir für den Betrieb benötigen (z. B. Hosting, Zahlungsabwicklung, E-Mail-Versand). Wir verkaufen keine Personendaten.
Zur Prüfung von Lieferadressen wird die eingegebene Strasse mit Postleitzahl an den Suchdienst des Bundesamts für Landestopografie swisstopo (api3.geo.admin.ch, amtliches Gebäudeadressverzeichnis) übermittelt. Online-Zahlungen verarbeitet der Zahlungsanbieter Payrexx AG im Auftrag des jeweiligen Restaurants.
5. Cookies und Tracking
orderheld.ch verwendet nur technisch notwendige Speicher im Browser (z. B. Warenkorb, Anmeldung, Hell-/Dunkelmodus, Sprache und – nur für die aktuelle Sitzung – dein Standort). Wir setzen keine Werbe- oder Analyse-Tracker ein.
6. Karten und Schriften
Für Karten nutzen wir OpenStreetMap-Kacheln; beim Laden der Karte wird deine IP-Adresse an die Kartenserver übermittelt. Schriftarten liefern wir selbst aus – es werden dafür keine Daten an Dritte übermittelt.
Auftragsbearbeiter & Übermittlung ins Ausland
Wir setzen folgende Dienstleister ein, die Daten in unserem Auftrag bearbeiten: Vercel Inc. (Hosting, USA/EU), Neon Inc. (Datenbank, Rechenzentrum Frankfurt, Deutschland), Resend (E-Mail-Versand, USA), ASPSMS / VADIAN.NET AG (SMS-Alarm für Restaurants, Schweiz) und Payrexx AG (Online-Zahlungen, Schweiz). Bei Übermittlungen in die USA stützen wir uns auf das Swiss-U.S. Data Privacy Framework bzw. auf Standardvertragsklauseln.
7. Speicherdauer
Wir speichern Personendaten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke nötig ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. 10 Jahre für Buchhaltungsbelege) bestehen.
8. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um deine Daten vor Verlust und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt (HTTPS).
9. Deine Rechte
Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Herausgabe deiner Daten sowie das Recht, einer Bearbeitung zu widersprechen. Schreib uns dafür an support@orderheld.ch. Du kannst dich zudem beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) beschweren.
10. Änderungen
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Es gilt die jeweils auf orderheld.ch veröffentlichte Version.